Capacitación Empresarial
Formación estratégica para la competitividad
En un entorno donde el cambio es constante y las exigencias crecen, la capacitación del equipo es clave para mantenerse competitivo y lograr un crecimiento sostenido antes que la competencia.
Preparamos a tu equipo para que identifiquen y comprendan las necesidades de los clientes, reduciendo significativamente los tiempos de espera y optimizando cada punto de contacto.
Calidad de servicio y atención al cliente
En nuestro curso de Calidad de Servicio y Atención al Cliente. Podrán acceder a la diferencia entre desarrollar un perfil de calidad y ofrecer calidad en el servicio.
Ofrecemos las bases fundamentales que posibilitarán a tu organización posicionarse como referente en servicios de calidad
Te ayudamos a subir de nivel para elevar la satisfacción de tus clientes y destacarte en la entrega de un servicio de excelencia basado en normas internacionales.
Objetivos
✅ Dominar las Bases Fundamentales de las normas de calidad que garantizan un servicio de calidad.
✅ Incorporar Herramientas para la disminución de los tiempos de espera de los clientes.
✅ Entrenar al equipo de trabajo para resolver conflictos que se presentan en la línea de contacto.
✅ Desarrollar Habilidades para sobresalir en la Atención al Público
✅ Elevar las Habilidades Personales y Profesionales de tu organización.
Beneficios
En nuestro proceso el protagonista en el colaborador. Los planes de capacitación se diseñan según las necesidades específicas de cada uno de nuestros clientes/organizaciones Entregamos herramientas de uso efectivo que permiten mejorar el día a día en cada puesto de trabajo. Permitiendo una visible mejora en el desempeño.
Ofrecemos un proceso de capacitación que combina una experiencia on line en vivo, a cargo de un formador especializado en las distintas áreas, con una asincrónica basada en la revisión de conceptos y la validación de conocimientos.
El plan de acción está enfocado en el cumplimiento de los objetivos específicos de cada área. Trabajamos en el desarrollo de las distintas competencias necesarias para cada puesto
Objetivos
- Gestión por objetivos
- Gestión de equipos de trabajo de Alto Desempeño
- Liderazgo efectivo
- Autoliderazgo (usando Hogan como base de conocimiento)
- Comunicación efectiva
- Construcción de equipos de trabajo con base en la confianza
- Gestión del conocimiento
- Gestionar a las personas desde el estímulo y la motivación
- Atención al cliente
- Clientes conflictivos
- Resolución de conflictos
- Negociación
- Formación de jefes y supervisores